Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione dell’articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Per poter essere idoneo al reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non deve essere stato indossato, utilizzato, lavato o danneggiato, deve avere tutti i cartellini originali e deve essere contenuto nell’imballaggio originario, ove presente.
Per completare la richiesta di reso, è necessario fornire la ricevuta, il numero d’ordine o un’altra prova d’acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo:
info@milanopetboutique.it
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Milano Pet Boutique
Via Leonardo da Vinci 16
87040 Mendicino (CS)
Italia
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Se la richiesta di reso viene approvata, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. L’eventuale etichetta di spedizione per il reso sarà fornita solo se prevista o concordata con il nostro servizio clienti.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo:
info@milanopetboutique.it
Danni, difetti o articoli errati
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della ricezione.
Se l’articolo ricevuto presenta difetti, danni o non corrisponde a quello ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo:
info@milanopetboutique.it
Per aiutarci a valutare il problema, ti chiediamo di inviarci:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- foto o video del prodotto ricevuto;
- foto dell’imballaggio, se danneggiato.
Dopo aver verificato la segnalazione, faremo il possibile per risolvere il problema nel modo più rapido possibile.
Articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti, nei limiti previsti dalla legge.
Tra questi rientrano, a titolo esemplificativo:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- articoli aperti, utilizzati o danneggiati dal cliente;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di salute, se aperti dopo la consegna;
- prodotti alimentari, snack o beni deperibili, se aperti o non più idonei alla vendita;
- buoni regalo;
- articoli privi di confezione originale, cartellini o accessori, quando ciò compromette la possibilità di rivendita.
Se hai dubbi su un articolo specifico, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare la richiesta di reso.
Articoli in promozione
Gli articoli acquistati in promozione possono essere restituiti secondo le condizioni della presente informativa, salvo diversa indicazione e salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
I buoni regalo non sono rimborsabili.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso è restituire quello acquistato e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o errato, contattaci prima di procedere con un nuovo acquisto, così da poter valutare la soluzione più adatta.
Diritto di recesso di 14 giorni
Se acquisti come consumatore e la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi inviarci una comunicazione chiara all’indirizzo:
L’articolo dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non indossato, non lavato, completo di cartellini, accessori e imballaggio originale, ove presenti.
È inoltre necessario conservare e fornire la ricevuta, il numero d’ordine o un’altra prova d’acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo via email per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, alla carta di credito o al metodo di pagamento utilizzato.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo: